仕事内容

幅広い業務に対応し、やりがいの多いホテルスタッフの1日

ホテルスタッフは、接客だけでなく日々たくさんの幅広い業務があります。
チェックイン・チェックアウトの手続きを始め、会計や予約の管理、案内業務、荷物の預かり等、幅広い業務に対応するホテルスタッフの仕事内容をご紹介します。

たくさんのお客様とふれあい、幅広い知識と経験が求められるフロントスタッフ。
どんな1日を送っているのか、どのような仕事があるのかをリアルな1日のスケジュールでご覧ください。

9:00

その日のお客様情報や売上等の情報共有を行います。

10:00

ご出発のお客様をお見送りします。
お荷物預かりや、宅配便の受付、タクシーの手配や目的地までのご案内等を行うことも。
また、当日ご宿泊のお客様がお荷物を預けに来館されます。ご予約の確認とあわせてお荷物をお預かりします。

13:00

お客様に気持ちよく滞在いただける客室に仕上がっているか、清掃スタッフだけでなくホテルスタッフも確認を行います。

フロント周りやロビー、エントランス、共有トイレ等、お客様が利用される場所が清潔に保たれているかを定期的にチェックしています。

15:00

来館されたお客様をお出迎えして、ご宿泊の手続きを進めます。お客様をスムーズにお部屋へご案内できるよう、丁寧かつスピーディに対応します。

外線では、ホテルまでの道案内やご予約を承ります。客室内線では貸出し品や館内設備等のお問合せに対応します。電話やメールでの対応はお顔が見えない分、より一層お客様の視点で心を込めたおもてなしが必要です。

～24:00

当日ご宿泊のお客様全員が到着されるまで笑顔でしっかりとお出迎えします。
「この辺でおすすめのお店は？」「スマートフォンの充電器は借りられる？」等、お客様からの様々なお問合せにも柔軟に対応します。お客様との会話の中から業務の改善点や新しいアイデアが生まれることも。

26:00

売上等の集計を行い日報を作成します。
また、翌日お越しになるお客様の部屋割りや清掃内容の指示書を作成し、次のスタッフに情報を引き継ぐ準備を行います。

お客様からいただいたクチコミへの返信やブログ・SNSの更新等、定期的に行う業務の他、新しい宿泊プランやイベントの企画等も行います。スタッフのアイデアから全社の取組に発展した例もたくさんあります。