社員インタビュー やりがいを持って働ける職場に
ホテル勤務
マネジャー 2018新卒入社
入社して感じたことは？
最初に感じたのは「忙しい！」ということ。でもここでがんばらないとと思い、とにかく目の前のことに一生懸命でした。それに、宿泊特化型ホテルはフロントや電話対応だけではないと理解していたものの、いざ業務を始めてみると本当に色々あることに驚きました。宿泊プランのアイデアを出したり、クチコミやメールの返信をしたり、ドライバー片手に簡単な客室修繕を行うことも。
入社当時の忙しさの中で支えになっていたのは、やはり周囲の先輩方です。分からないことがあれば、近くにいる先輩を手当たり次第呼び止めて質問していましたが、皆さんとても優しくて、こちらが分かるまで付き合ってくださいました。今思えば、夜勤明けできっと疲れていたはずですが、そんな素振りも見せずに助けてくださった先輩方がたくさんいて本当にありがたいなと思います。
難しいと感じる仕事は？
接客はやはり難しいです。特に最初の頃は何を伝えるべきか、どう伝えるべきかが分かりませんでした。うろ覚えの知識ではお客様にお答えできないので、知識は正しく覚えるようにしました。また、ルールは理解出来ていても、それをお客様にどのように伝えれば真意が伝わるかも日々勉強でした。一見お断りせざるを得ないと思えるようなご要望でも、工夫次第でお客様の困りごとを解決できることもあるので、知識と応用力が必要だなと感じます。最初のうちはとにかく先輩方の真似をしました。「そんな言い回しであればお客様にご納得いただけるのか」「お客様が本当に解決して欲しかったのはそういうことか」と毎日の勤務で学ぶことがたくさんありました。
マネジャーになろうと思った理由と今後の目標は？
入社して2年が経ち、一通りの業務は分かるようになり、指示されたことは出来るようになっていた時期。次のステップは？と考えているときにマネジャーチャレンジ研修の公募があったので、初めは軽い気持ちで応募しました。誰でも挑戦出来るってすごいチャンスに恵まれている会社ですよね。１回目は結果が伴いませんでしたが、これがきっかけで、より明確にマネジャーという次のステップを意識するようになりました。日々の業務でも「もしマネジャーだったらどうするか」を強く意識して行動していたことが、今回マネジャーに登用いただくことに繋がったと思います。
これからもお客様とスタッフの笑顔を大事にして、皆がやりがいを持って働ける職場を作っていきたいです。私たちが大切にすべきことは、お客様が「ヴィアインに泊まって良かった」と思ってくださること。それはお客様の笑顔を大事にすることだと思います。お客様を笑顔にするためにも、迎える私達もいつも笑顔でいることを忘れずに大事にしていきたいです。
