- TOP
- 各種ポリシー・宿泊約款
各種ポリシー・宿泊約款
JR西日本グループ
プライバシーポリシー
1.基本的な考え方
JR西日本グループは、「私たちの志」として「人、まち、社会のつながりを進化させ、心を動かす。未来を動かす。」を掲げ、当社グループが持つ豊富で多彩なデータを活用し、駅や店舗、地域のリアルな体験につなげることで、お客様や社会の皆様に新しい価値を生み、提供し続けていきたいと考えています。 一方で、こうしたデータの取り扱いにあたっては、お客様の大切な個人情報の管理と密接に関連することに鑑みて、法令順守はもちろんのこと、お客様の不安を払しょくするために、プライバシーへの配慮や透明性の確保等について積極的に取り組みます。
2.個人情報の取扱いについて
前項の理念を実現するため、当社グループは個人情報の取扱いについて以下の事項を遵守します。
- (1) プライバシーに配慮します
- ・お客様の個人情報を活用するにあたっては、お客様一人ひとりへの価値の提供や地域課題の解決を第一に考え、お客様個人のプライバシー侵害につながるような取り扱いは行いません。
- (2) プライバシー保護の取り組みについて透明性を確保します
- ・個人情報を取得する際は、お客様にご理解いただけるよう、あらかじめ利用目的について分かりやすく明示します。また、個人情報の活用の状況についても、適切に開示します。
- ・お客様の個人情報に関する問い合わせ等に適切かつ真摯に対応します。
- (3) ビジネスパートナーとの連携においても適正性を確保します
- ・お客様や社会に対して新しい価値を提供し続けるために必要なビジネスパートナーと連携します。この連携の過程で個人情報の活用（第三者提供、共同利用、業務委託等を含みます）をビジネスパートナーと行う際には、法令遵守やプライバシーへの配慮など適正な取り扱いを相手方にも求めます。
- (4) お客様の個人情報を大切に管理します
- ・お預かりした個人情報については、漏えいや盗難、改ざんなどの事故を防止するために、適切な組織的、人的、物理的、技術的手段を用いて保護します。
※個人情報を含む情報資産を保護するための方針についてはJR西日本グループ情報セキュリティポリシーをご覧ください。
JR西日本ヴィアイン プライバシーポリシー
1.基本的な考え方
株式会社JR西日本ヴィアイン（以下、「当社」とする。）は、JR西日本グループプライバシーポリシーを踏襲し、個人情報を保護することが社会的責務であると考え、個人情報に関する法令及び社内規程等を遵守し、当社で取扱う個人情報の取得、利用、管理を適正に行い、継続的な改善に取り組みます。
2.個人情報の取扱いについて
当社は、個人情報の取扱いについて、以下の事項を遵守します。
- (1) 利用目的の明確化
- 個人情報の利用目的を明確にし、その目的の範囲内で利用します。
- (2) 目的外利用の制限
- あらかじめお客様の同意がある場合や個人情報保護法等に定めのある場合を除き、個人情報の利用目的以外の利用や、 個人データの第三者への提供を行いません。
- (3) 適正な取得
- 個人情報の取得を、適法・公正な手段により行います。
- (4) 正確性の確保
- 個人データを正確かつ最新の内容に保つよう努めます。
- (5) 安全保護
- ・個人情報を取扱う業務ごとに管理責任者を置きます。
- ・個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失、破壊、改ざん、漏洩が生じないよう安全管理措置を講じます。
- ・個人情報の取扱いに関する規程、マニュアル類を定め、社内およびグループ会社に周知徹底するとともに、指 導・監督を行います。
- ・個人情報の処理等を第三者に委託する場合には、委託先の選定を適正に行うとともに、当社と同様適正な管理 を行うよう、指導・監督を行います。
- (6) 開示、訂正、削除等
- お客様ご自身の個人データについて開示、訂正、削除等を求められたときは、個人情報保護法等の定めるところ により、対応させていただきます。
- (7) お問い合わせへの対応
- その他、個人情報に関するお客様からのお問い合わせに適切かつ迅速に対応します。
3.「個人情報の保護に関する法律」に基づく公表事項について
当社の保有する個人情報に関し、「個人情報の保護に関する法律」に基づき、以下の事項を公表いたします。
- (1) 利用目的
- 当社は、以下の目的の範囲内で、お客様の個人情報を利用します。
- ・商品・サービスの提供に関する契約の締結、履行およびアフターサービスの提供ならびに当社事業の適切な遂行のため。
- ・お客様および従業員のセキュリティ確保のため。
- ・当社およびグループ会社・提携会社において取扱う商品・サービスあるいは各種イベント・キャンペーン等の開催について、郵便、電話、電子メール等の方法により、ご案内や情報をお届けするため。
- ・商品開発・新サービスの開始あるいは顧客満足度向上策検討のため、郵便、電話、電子メール等の方法により、アンケート調査等を実施するため。
- ・安全性の向上、お客様のご利用動向等に関する調査・研究および経営分析のため。
- ・新商品・新サービス・セキュリティの確保に関するソフトウェア、システム、設備・機器等の検討および開発のため。
- ・公式 Web サイト、公式アプリ、公式SNS、公式オンラインストアの品質向上のため。
- ・当社およびグループ会社・提携会社において取扱う商品・サービス等に関連してお客様から寄せられたお問合せ、ご意見、ご要望にお応えするため。
- ・遺失物に関するご連絡や緊急時のご連絡などを差し上げるため。
- ・その他、上記の各項目に関連付随する業務を遂行するため。
- 上記以外の目的にお客様の個人情報を利用しようとする場合、その利用目的をあらかじめお客様にお知らせし、その利用目的以外に無断で利用することはありません。
- Cookie(クッキー)について
-
当サイト内には一部Cookieを使用しているコンテンツがあります。お使いのブラウザで Cookieの設定を無効にされている場合、正しく表示されない事があります。
全てのコンテンツをご利用頂くには、ブラウザでCookieの設定を有効にして下さい。
当サイトではお客様の使い勝手向上やアクセス状況把握のために、Google社のアクセス解析ツール「Google Analytics」を使用しています。Google AnalyticsではCookieを使用し、お客様のアクセスログを収集しておりますが、個人を特定する要素は含まれておりません。収集されるアクセスログはGoogle社のプライバシーポリシーに基づいて管理されます。詳しくは以下のGoogle Analytics及び Google社のプライバシーポリシーをご確認下さい。 Google AnalyticsおよびGoogle社のプライバシーポリシー また当サイトではCookieを使用してお客様が関心を持つと推測される広告を、当社以外のWebサイト・アプリケーション・その他デジタル媒体にて配信を行う事があります。
広告配信を無効にする場合は、広告配信サイトのオプトアウトページにて手順に沿って設定してください。
なお、当社は、業務の委託に伴い、当社からその業務委託先に必要な範囲内でお客様情報を提供することがあります。その場合、当社は、業務委託先との間で取扱いに関する契約を結ぶ等、適切な監督を行います。
- (2) 第三者提供
- 当社は、前項の目的及び次のいずれかに該当する場合を除き、お客様から取得した個人情報を、第三者に提供しません。
- ・お客様ご本人の同意がある場合
- ・法令に基づく場合
- ・人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、お客様ご本人の同意を得ることが困難であるとき
- ・公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客様ご本人の同意を得ることが困難であるとき
- ・国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、お客様ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼす恐れがあるとき
- ・個人情報を外国にある第三者に提供する場合は、法令等で認められている場合を除き、あらかじめお客様の同意を得ることとします。
- (3) 匿名加工情報
- 当社が、匿名加工情報を作成する場合は、個人情報保護法および関連ガイドライン等を遵守し、適切に取り扱います。その際、匿名加工情報の作成方法に関する基準、および匿名加工情報・加工方法等情報の安全管理措置の基準に基づく取扱い、また作成時における公表、および第三者提供時における公表等を適切に実施します。
- (4) 共同利用
- 当社は、以下に掲げるとおり個人データの共同利用を行います。
- ①ヴィアインメンバーズクラブ及びヴィアイン公式アプリに関する個人データの共同利用
- ア 共同利用する個人データの項目
- ・氏名、年齢、性別、住所、生年月日、電話番号、メールアドレス、会員番号等
- ・ヴィアインにおける宿泊予約などの履歴(日付、ホテル、金額、ポイント数、アプリ利用情報)等のヴィアインの利用に関する情報
- ・ヴィアインメンバーズクラブ会員資格の無効、退会、会員証の紛失、盗難等に関する情報
- ・DM 等不要の申し出に係る情報
- イ 共同利用者の範囲
- ・西日本旅客鉄道株式会社
- ・株式会社ジェイアール西日本デイリーサービスネット
- ウ 利用目的
- ・当社が行う会員向け特典およびサービスの提供
- ・当社での各種イベント、サービス等に関する情報提供
- ・当社に係る宿泊サービスの利用状況に基づく市場調査、商品開発
- ・当社に係る宿泊サービスの内容改善による利便性の向上、ならびに会員に対して興味・関心度の高い情報の適切なタイミングでの提供
- ・当社での宿泊・サービス等に関する各種連絡
- ・お客様からのお問い合わせに関する対応
- ・その他上記の各目的に準じた利用目的
- エ 個人データの管理について責任を有する者の名称
- 株式会社JR西日本ヴィアイン
- ア 共同利用する個人データの項目
- ②ヴィアイン公式サイトに関する個人データの共同利用
- ア 共同利用する個人データの項目
- 氏名、メールアドレス、生年月日、性別、電話番号、居住地の郵便番号、居住国、会員番号、宿泊日程など予約に関する情報、cookie情報
- イ 共同利用者の範囲
- ・西日本旅客鉄道株式会社
- ・株式会社ジェイアール西日本デイリーサービスネット
- ウ 利用目的
- ・宿泊予約関するお客様への確認および連絡
- ・当社のサービス等に関連してお客様から寄せられたお問い合わせ、ご意見、ご要望に関する対応
- ・お客様のご利用動向等に関する調査・研究および分析
- ・当社および共同利用者が提供する各種イベント、サービス等に関する情報提供
- エ 個人データの管理について責任を有する者の名称
- 株式会社JR西日本ヴィアイン
- ア 共同利用する個人データの項目
- (5) 個人情報利用目的の通知、開示、訂正、削除、利用停止
- 当社が取得した個人情報に関し、利用目的の通知・開示・訂正・削除・利用停止等(以下「開示等」といいます。)の請求を受けた場合は、ご本人の意思を尊重し、請求者がご本人であることを確認させて いただいた上で、合理的な期間、法令等に定められた範囲内で対応します。
ただし、法令に違反することとなる場合、ご本人または第三者の生命・身体・財産等を害するおそれがある場合、本ホテルグループの業務の実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合、該当する個人情報が存在しない場合、請求者ご本人の確認ができない場合、請求者が所定の手数料を支払わない場合等は、これらの請求をお断りすることがあります。
個人情報の開示等のご請求をされる場合は、所定の申請書に必要事項を記入し、お申し出いただいた方がご本人であることを確認するために必要な書類(以下「本人確認書類」といいます。)及び事務手数料を同封の上、下記の個人情報お問い合わせ窓口まで、書留郵送によりお申し込みください。この方法によらないご請求(直接お越しいただいた場合も含みます)には応じられませんのでご了承ください。
- 当社が取得した個人情報に関し、利用目的の通知・開示・訂正・削除・利用停止等(以下「開示等」といいます。)の請求を受けた場合は、ご本人の意思を尊重し、請求者がご本人であることを確認させて いただいた上で、合理的な期間、法令等に定められた範囲内で対応します。
- (6) お問い合わせについて
- ア. ご本人様からの請求
- 個人情報のご本人が請求を行う場合は、請求内容に該当する申請書に記入及びご本人の署名押印の上、本人確認書類を同封し、下記の個人情報お問い合わせ窓口まで書留郵送によりお申し込みください。
- 1) 申請書
- ・保有個人データ開示申請書
- ・保有個人データ訂正申請書
- ・保有個人データ利用停止申請書
- ・保有個人データ利用目的通知申請書
- 2) 本人確認書類 以下からいずれか 2 点をコピーして同封
- ・運転免許証
- ・住民基本台帳カード
- ・戸籍抄本(住所、氏名等必要事項のみ)
- ・住民票の写し(住所、氏名等必要事項のみ)
- ・各種保険の被保険者証
- ・介護保険の被保険者証
- ・年金手帳
- ・恩給証書
- ・旅券(パスポート)
- イ. ご本人様以外からの請求
- 本人の代理人が請求を行う場合は、申請書(代理人の署名押印)、代理人の本人確認書類に加えて下記の書類を同封してください。
- 1) 必要書類
- ・委任状
- ・委任状に押印された印鑑の登録証明書(委任状の発行日より3ヶ月以内のもの)
- ・官報または家庭裁判所の決定通知の写し(後見人のみ)
- ウ. 事務手数料
- 個人情報の利用目的の通知または開示には、1件につき600円の事務手数料を申し受けます。
申請書類に手数料分の郵便小為替を同封してください。
- 個人情報の利用目的の通知または開示には、1件につき600円の事務手数料を申し受けます。
- エ. 個人情報お問合せ窓口
- 住所:〒532-0003
- 大阪府大阪市淀川区宮原4丁目3番39号
- 株式会社JR西日本ヴィアイン「個人情報お問い合わせ係」
- オ. ご請求の結果の通知方法
- お申し出いただいた方(開示等請求書に記載された請求者の氏名及び住所)宛に、書面で郵便(日本郵政公社の本人限定受取郵便)により通知します。また、開示等を行わない場合に該当する場合は、その理由を付記して通知します。なお、通知までに日数を要することがありますので、ご了承ください。
- カ. 開示等のご請求により取得した個人情報の利用目的
- 開示等のご請求により取得した個人情報は、開示等の手続きに必要な範囲内でのみ利用します。
また、提出いただいた書類は、適正に廃棄します。
- 開示等のご請求により取得した個人情報は、開示等の手続きに必要な範囲内でのみ利用します。
- ア. ご本人様からの請求
- (7) 「JR西日本ヴィアイン プライバシーポリシー」の変更について
- 当社は、「本ポリシー」を予告なしに変更することがありますが、当社が「本ポリシー」を変更した場合は、「本ポリシー」の最下部に改訂日を記載します。
- EEA及び英国域内に所在するお客様の個人データの取り扱いについては、以下をご参照ください。
EEA及び英国域内に所在するお客様の個人データの処理に関する当社の基本方針
- 2025年3月31日 改訂
