メンバーズクラブに関するよくあるお問い合わせ
2023年10月24日よりヴィアインメンバーズクラブがリニューアルいたしました。
リニューアルに伴うシステム変更により、ご不便・ご心配をお掛けしており、申し訳ございません。
恐れ入りますが、お問い合わせの前に下記内容をご確認いただきますようお願い申し上げます。
初回認証手続きができない（2023年10月23日以前からの会員様）
認証メールの再送手続きを行ってください。
こちらのページから認証メールの再送手続きをお願いいたします。
ご登録いただいたメールアドレス宛に届く認証メールに記載のURLにアクセスいただくことでお手続きが完了し、ログインが可能となります。
※認証メールに記載のURLは、30分で期限切れとなります。
新規会員登録ができない
認証メールの再送手続きを行ってください。
こちらのページから認証メールの再送手続きをお願いいたします。
ご登録いただいたメールアドレス宛に届く認証メールに記載のURLにアクセスいただくことでお手続きが完了し、ログインが可能となります。
※認証メールに記載のURLは、30分で期限切れとなります。
ログインができない
お手続きが完了しておらず、仮登録の状態です。
ご登録いただいたメールアドレス宛に届く認証メールに記載のURLにアクセスいただくことでお手続きが完了し、ログインが可能となります。
認証メールに記載のURLは、30分で期限切れとなります。
その場合は、こちらのページから再送手続きをお願いいたします。
※認証メールが届かない場合：
上記の「登録情報を入力後、認証メールが届かず登録を完了できない。」をご参照ください。
メールアドレスまたはパスワードの入力ミスが考えられます。
メールアドレス・パスワードを正しく入力できているか、ご確認ください。
パスワードがご不明な場合は、こちらのページからパスワードの再設定をお願いいたします。
アカウントのロックは1時間が経過すると自動的に解除されます。
連続6回以上パスワードの入力を間違えられますとアカウントがロックされます。
パスワードがご不明な場合は、こちらのページからパスワードの再設定をお願いいたします。
パスワードを再設定されましても、1時間が経過するまではロックは解除されませんのでご了承ください。
貯めたポイントが消えてしまった（2023年10月23日以前からの会員様）
・現在ログインされている会員番号が、新規会員登録により発行された会員番号（VMC+数字8桁）でないかご確認ください。
新規会員登録により発行された会員番号（VMC+数字8桁）を退会の上、元々ご使用になられていた会員番号にて初回認証（会員情報の引継ぎ）のお手続きをお願いいたします。上記で解決しない場合は状況をお調べいたしますので、こちらのフォームよりお問い合わせください。
・現在ログインされている会員番号とは別の会員番号でポイントを保持されている可能性がございます。
別の会員番号にお心当たりがございましたら、現在ログインされている会員番号を退会の上、別の会員番号にて初回認証（会員情報の引継ぎ）のお手続きをお願いいたします。
上記で解決しない場合や別の会員番号がご不明な場合は、状況をお調べいたしますので、こちらのフォームよりお問い合わせください。
※なお、メンバーズクラブのリニューアルに伴い、一部の会員様において、公式アプリおよび公式サイトマイページ上で実際とは異なるポイント・会員ランクが表示される不具合（実際にはポイントを保有されており、会員ランクがゴールドであるにもかかわらず、表示上の利用可能ポイント・通算獲得ポイントが共に０、会員ランクがレギュラー 等）が発生しておりましたが、現在は復旧しております。
現在ログインされている会員番号とは別にもう１つ以上会員番号をお持ちで、ポイントが分散している可能性がございます。
状況をお調べしポイントの統合処理を行いますので、こちらのフォームよりお問い合わせください。
「通算獲得ポイント」を表示するための処理によるもので、本来あるべき残高が減っているわけではございませんのでご安心ください。
この度のリニューアルで新たに導入しました「通算獲得ポイント」を表示するための処理として、過去に交換/失効済みのポイント数を一度加算したうえで減算するという処理を行っております。
上記の関係で、マイページの「ポイント履歴」には、2023-10-22の日付で「期限切れポイント」の表記がございます。
システムの仕様上、「期限切れポイント」という表示をせざるを得ず、大変紛らわしく申し訳ございませんが、本来あるべき残高が減っているわけではございませんのでご安心ください。
「通算獲得ポイント」は、これまでに特典への交換で消化したポイントや有効期限切れで失効したポイントも含む、全てのポイント数です。
新しいメンバーズクラブでは「通算獲得ポイント」に応じて会員ランクがアップします。
また、大きなメリットとして、一度到達した会員ランクは永久にランクダウンがございません。
会員ランクについて詳しくはこちら
宿泊したがポイントが付与されない
ポイントの付与日は、チェックアウト日から3日後となります。
メンバーズクラブのリニューアルに伴い、上記の通り変更となりました。
ヴィアインメンバーズクラブ会員規約
チェックアウト日から3日が経過してもポイントが付与されない場合は、状況をお調べいたしますので、大変申し訳ございませんが、こちらのフォームよりお問い合わせください。
※なお、メンバーズクラブのリニューアルに伴うポイントシステムの変更により、2023年10月24日以降にチェックアウトされたお客様へのポイント付与日を調整（延期）させていただいておりましたが、現在は正常にポイントの付与を行っております。
宿泊予約ができない
本人認証サービス（3Dセキュア2.0）の認証失敗により決済不可とクレジットカード会社が判断したものと考えられます。
2023年10月24日より、本人認証サービス（3Dセキュア2.0）を導入いたしました。
本人認証サービス（3Dセキュア2.0）は、インターネットショッピングにおいてクレジットカード情報の盗用などによる不正利用の被害を未然に防止することを目的としたサービスです。
これにより今後、ご予約時のオンラインカード決済でご利用になれるクレジットカードは、本人認証サービス（3Dセキュア2.0）に対応しているクレジットカードのみとなります。
お客様により安心してご利用いただくための対応となりますので何卒ご理解を賜りますと幸いでございます。
なお、ホテルフロント対面や自動精算機でのお支払いについては、本人認証サービス（3Dセキュア2.0）への対応の有無に関わらずクレジットカード決済をご利用いただけます。
▼認証失敗の主な判定理由
例１）お客様のクレジットカードが「本人認証サービス（3Dセキュア2.0）」に対応していないため
→「本人認証サービス（3Dセキュア2.0）」に対応しているかのご確認は、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
例２）クレジットカード会社が提供している本人認証サービス「本人認証サービス（3Dセキュア2.0）」のパスワードを設定していないため
→ご利用のクレジットカード会社のウェブサイトなどであらかじめご登録ください。
例３）入力した「本人認証サービス（3Dセキュア2.0）」のパスワードが、実際のものと異なるため（誤入力しているため）
→クレジットカード会社に事前にご登録されているパスワードと同じものをご入力ください。
例４）お客さまのクレジットカードを第三者が不正使用していると判断されたため
→ご利用のカードが不正検知システムによる利用制限の対象になっていないか、また対象であった場合の対応方法について、お手数ですがご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
※「本人認証サービス」は各ブランドにより名称が異なります。
Mastercardの場合：「Mastercard ID Check」
Visaカードの場合：「VISA認証サービス」
JCBカードの場合：「J/Secure」（ジェイセキュア）
アメリカン・エキスプレスカードの場合：「American Express SafeKey」（アメリカン・エキスプレス・セーフキー）
ダイナースクラブカードの場合：「ProtectBuy」（プロテクト・バイ）
