よくあるご質問

メンバーズクラブの会員になるとどんなメリットがありますか?
全国のヴィアインに宿泊した際に、100円につき2ポイントが貯まります。貯まったポイントは無料宿泊券や現金5000円キャッシュバックといったお得な特典と交換が可能です。また、入会後、次回の宿泊から12時チェックアウトの特典やスピードチェックイン(お名前のみの記入でOK)の特典も受けられるようになります。(ヴィアイン公式HPを除く各種予約サイトおよび旅行代理店を通じてのご予約の場合については、ポイント付与および12時チェックアウト特典は対象外となります。)
メンバーズクラブに入会するにはどうすればよいですか?
全国のヴィアインの店舗(フロント)にて承っております。入会申込書をご用意しておりますので、ぜひご入会ください。※入会金、年会費無料
メンバーズクラブに有効期限はありますか?
会員の期限は2年間です。ポイントに関しても、最終ご利用日から2年間ご利用がない場合に失効しますのでご注意ください。
メンバーズカードは家族や友人と共有できますか?
ポイントのご利用・加算及び各種会員特典のご利用は、ご登録いただいているご本人様のみとさせていただいております。
メンバーズクラブに入会しました。メールアドレスとパスワードの設定をするにはどうすればよいでしょうか?
初回のご予約時に登録が可能です。ヴィアイン公式HPからオンライン宿泊予約(「メンバーの方はこちら」より)を選択していただき検索を実施すると、「ヴィアインメンバーズクラブ会員カードをお持ちでパスワードが未設定の方」という項目がございます。そちらより、メールアドレスとパスワードの設定が可能でございます。
カードを紛失したので再発行をしたいのですがどうすればよいでしょうか?
フロントにてお手続きが可能ですので、フロントスタッフまでお問い合わせください。その際は再発行手数料1000円申し受けます。
カードを再発行したのでアドレスを登録したいのですがどうすればよいですか?
フロントにてお手続きが可能ですので、フロントスタッフまでお問い合わせください。また、メンバーズクラブ会員事務局でも対応が可能ですので、メールでのお問い合わせをご希望の場合はmail@viainn.comまでお問い合わせください。ご本人様確認の為に個人情報を確認させていただく場合がございます。予めご承知おきください。
誤った氏名を登録してしまいました。変更するにはどうすればよろしいでしょうか?
フロントにてお手続きが可能ですので、フロントスタッフまでお問い合わせください。また、メンバーズクラブ会員事務局でも対応が可能ですので、メールでのお問い合わせをご希望の場合はmail@viainn.comまでお問い合わせください。ご本人様確認の為に個人情報を確認させていただく場合がございます。予めご承知おきください。
メンバーズクラブ会員専用のメールマガジンではどんな内容が配信されていますか?
お得なプランのご紹介やアプリの最新情報、新規ホテルの開業情報等を配信しております。ヴィアイン公式HPの「会員情報変更」画面よりログインしていただき、「ヴィアインホテルグループのメールマガジンをこのアドレスで受け取る」の項目にチェックを入れていただきますと、配信手続きが完了いたします。ぜひご購読ください。
メンバーズクラブを退会したいのですがどうすればよいですか?
フロントにてお手続きが可能ですので、フロントスタッフまでお問い合わせください。また、メンバーズクラブ会員事務局でも対応が可能ですので、メールでのお問い合わせをご希望の場合はmail@viainn.comまでお問い合わせください。ご本人様確認の為に個人情報を確認させていただく場合がございます。予めご承知おきください。
ポイントが付与される条件はありますか?
電話でのご予約またはヴィアイン公式HPからご予約をしていただきますとポイントが付与されます。また、ヴィアイン公式アプリ経由のご予約でもポイントが付与されます。ヴィアイン公式HPを除く各種予約サイト(楽天、じゃらん等)および旅行代理店を通じてのご予約の場合についてはポイントは貯まりません。予めご承知おきください。
メンバーズクラブのポイントを特典と交換したいのですが?
各特典への交換はフロントにて承っております。その際、必ずメンバーズカードかスマートフォンアプリのマイページの提示をお願い致します。 お電話での受付は致しかねますので、予めご承知おきください。
メンバーズカードは、毎回提示が必要ですか?
スマートフォンアプリをインストールされている会員様は「マイページ」をご提示いただければ、メンバーズカードの提示は不要です。特典をご利用いただく際、確認のためにアプリの「マイページ」かメンバーズカードのご提示をお願いしております。
ポイントが付与されるタイミングはいつですか?
チェックアウトのタイミングでポイントが付与されます。ただし、チェックイン時にフロントおよび精算機で発行されるレシートには、チェックアウト時に加算予定のポイントが記載されますので、ご注意ください。
ヴィアインに宿泊したのにポイントがアプリに反映されていないのでは?
チェックアウト後、実際のポイント残高がアプリに反映されるまで、12時間から24時間程度かかる場合がございます。予めご承知おきください。
アプリをダウンロードしましたが、毎回ログインをしないといけないのでしょうか?
アプリから自動ログインの設定が可能です。「設定」を選択していただきますと「自動ログイン」というトグル(スイッチ)がございます。このトグル(スイッチ)をアクティブ化(オレンジ色の状態に)していただきますと自動ログイン設定が完了いたします。「自動ログイン」をアクティブ化していただいた際の動作については、以下のとおりでございます。
・ログオフせずに、アプリを終了させて、その後再度起動した場合、自動ログインします。
・自らログオフされた場合、次回ログイン時にはID、パスワードの入力が求められます。
前者の機能をもって「自動ログイン機能」と位置づけております。ご自身でログオフの操作をされた場合、別のIDでログインされる可能性を考慮し、パスワードの入力が求められる仕組みとなっております。